Online Weiterbildung
Professioneller Kundenservice plus Gesprächsführung und Konfliktmanagement

Erfolgreicher Kundenservice ist mehr als nur ein angenehmes Gespräch. Du hast das verstanden und bist bereit, Deine Fähigkeiten auf das nächste Level zu heben. Viele Unternehmen suchen nach Menschen wie Dir, die nicht nur den Kundenservice beherrschen, sondern auch in der Lage sind, Gespräche effektiv zu führen und dabei selbst schwierige Situationen souverän zu meistern. Mit Deiner Online-Weiterbildung Professioneller Kundenservice plus Gesprächsführung und Konfliktmanagement wirst Du zur Schlüsselperson im Kundendienst. Du verbesserst nicht nur das Kundenerlebnis, sondern machst auch den Service zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Unternehmen. Mit Deinen neu erworbenen Kenntnissen machst Du den Unterschied in der Servicebranche.

Zu Beginn lernst Du in Deiner Online-Weiterbildung Professioneller Kundenservice plus Gesprächsführung und Konfliktmanagement, wie Du selbstgesteuert und kollaborativ arbeiten kannst. Du erfährst, wie Du Netzwerke aufbaust und kooperierst, wie Du in (virtuellen) Teams performst und Konfliktpotenziale erkennst sowie handhabst. Darüber hinaus erhältst Du Einblicke in die Selbstführung und Personal Skills. Im Modul "Konfliktmanagement und Mediation" erfährst Du mehr über verschiedene Kooperationsformen und die Grundbegriffe der Konfliktforschung. Du lernst die Grundlagen der Kommunikationspsychologie kennen und lernst, wie Du Gespräche führen und moderieren kannst. Im Modul "Dienstleistungsmanagement" lernst Du die Grundlagen des Dienstleistungsmanagements kennen und erfährst, wie Du das Käuferverhalten analysieren als auch Kund:innen binden kannst. Du lernst auch die strategischen und operativen Aspekte des Dienstleistungsmanagements kennen und erhältst anschließend einen Einblick in die theoretischen Erklärungsansätze des CRM. Zudem tauchst Du in den Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus ein und erfährst, wie Du effektiv die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern kannst. Dazu gehören auch die Themen Vertrauen und Empathie in Gesprächssituationen. Du erhältst Einblicke in die Konfliktebenen und Moderationstechniken und lernst die Psychologie der Verhandlungsführung kennen.