Online Weiterbildung
Kundenservice: Von Beschwerden bis Kundenbindung

Exzellenter Kundenservice – das A und O für jedes erfolgreiche Unternehmen! Mit der Weiterbildung Kundenservice: Von Beschwerden bis Kundenbindung machst Du Kundenzufriedenheit zu Deiner Mission und lernst, begeisterte Stammkunden zu gewinnen. 

Du lernst wertvolles Wissen über die Grundlagen des Kundenservice, von der Kommunikation und Beschwerdemanagement bis hin zu Kundenbindungsstrategien und CRM-Systemen. Zusätzlich gewinnst Du Einblicke in die theoretischen Erklärungsansätze des CRM und verstehst den Kundenlebenszyklus sowie den Kundenbeziehungszyklus. Darüber hinaus erfährst Du, wie Du die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigerst und ein effektives Kundenbindungsmanagement betreibst. Du wirst mit den wichtigsten Strategien und Instrumenten des CRM vertraut gemacht und erfährst, wie Du diese implementierst und kontrollierst. Mit Deiner Online-Weiterbildung Kundenservice: Von Beschwerden bis Kundenbindung optimierst Du alle Elemente des Kundenservices.