In einer digitalisierten Welt, verlagert sich auch die Kund:innenansprache immer weiter auf diverse digitale Kanäle. Die Customer Journey der Omni-Channel-Kundschaft beginnt bereits bei der Reizwahrnehmung. Interessant sind in diesem Zusammenhang Fragen wie, welche Werbebotschaften werden über welche Kanäle am besten wahrgenommen, wo werden Kund:innen am effektivsten abgeholt, welche Gefahren bergen die digitalen Konsummöglichkeiten, welche Generationsunterschiede gibt es in der Wahrnehmung und welche Überzeugungsstrategien erzielen online im Vergleich zu offline eine größere Wirkung? Der Fokus dieses Kurses liegt entsprechend auf der Psychologie der digitalen Kund:innenansprache und Bindung, den Unterschieden zwischen stationärem und digitalen Kauf- und Bezahlverhalten sowie der Segmentierung unterschiedlicher Konsumtypen.

1. Wahrnehmung von Kaufreizen
   1. Digitaler Wandel
   2. Reizwahrnehmung
   3. Informationsverarbeitung
2. Die digitale Customer Journey
   1. Phasen der Kaufentscheidung
   2. Modelle
   3. Electronic Word-of-Mouth
   4. Die Rolle der Influencer:innen
3. Überzeugungsstrategien
   1. Produktpräsentation online versus offline
   2. Überzeugungsstrategien nach Cialdini
   3. Techniken der (sublimalen) Überzeugung
4. Preiswahrnehmung
   1. Digitales Zahlverhalten
   2. Digitale Preiswahrnehmung
   3. Vertrauen in digitale Anbieter
5. Kaufsucht
   1. Definition
   2. Konsummotive
   3. Digitale Gefahrenquellen
6. Segmentierung von Kund:innen
   1. Definition Kauftypen
   2. Unterschiede zwischen den Generationen X,Y und Z
   3. Zukunft digitaler Kund:innenorientierung

Wie wurde aus Social Media Social-Media-Marketing? Social Media hat sich von einem privaten Kommunikationsmedium zu einem kommerzialisiertem Werbetool entwickelt. Ein grundlegendes Verständnis dieser Entwicklung, der sozialen Implikationen von Social Media sowie der vernetzten Kommunikationsstrategien im Internet ist die Basis für eine aktive Auseinandersetzung mit Social-Media-Marketing, die den Studierenden in dem Kurs ermöglicht wird.

Hierbei wird Social-Media-Marketing sowohl strategisch als auch operativ betrachtet. Die strategische Perspektive beinhaltet sowohl den Aspekt der strategischen Positionierung von Social Media im Unternehmen als auch die Integration in den Gesamt-Marketingmix. Neben grundlegenden Aspekten zur Strategieentwicklung setzen sich die Studierenden mit den Instrumenten des heutigen Social-Media-Marketings und den Kanälen auseinander, um diese gezielt für weitere Marketingmaßnahmen und -strategien erfolgsorientiert einzusetzen.

Für die aktive operative Auseinandersetzung mit Social-Media-Marketing werden Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram, Pinterest u. a. genauer betrachtet, um diese gezielt für weitere Marketingmaßnahmen und -strategien einzusetzen. Darauf aufbauend sind digitale Werbemaßnahmen, die in Social Media zum Tragen kommen, Bestandteil dieses Kurses, deren Einsatz unter Berücksichtigung rechtlicher Aspekte betrachtet wird.

Der Kurs Social-Media-Marketing vermittelt somit grundlegende Konzepte wie die Entwicklung einer Social-Media-Strategien, wozu z. B. Aspekte wie Content-Management, Redaktionsplanung oder Zielgruppenanalyse zählen. Er geht praxisbezogen auf die Nutzung und das Monitoring verschiedener Social-Media-Kanäle ein und berücksichtigt den Bereich des operativen Social-Media-Marketings. Somit erhalten die Studierenden mit diesem Kurs einen fundierten ganzheitlichen Blick auf den Bereich des Social-Media-Marketings und entwickeln die Fähigkeit, Social Media auch im Sinne des Innovationsmanagements einzusetzen.

1. Grundlagen des Social-Media-Marketings
   1. Entwicklung der sozialen Medien und der Begriff des Social-Media-Marketings
   2. Soziale Implikationen von Social Media
   3. Funktionsweise, Arten und Anwendungsfelder von Social-Media-Marketing
   4. Typologie und Aktivitäten von Social-Media-Nutzern
2. Social-Media-Marketing im Gesamtmarketingmix
   1. Chancen und Risiken durch Social Media
   2. Die POST-Methode nach Groundswell
   3. Integration in den klassischen Marketingmix
   4. Social Media als Servicekanal
   5. Ziele von Social-Media-Marketing
   6. Relevante Kennzahlen zur Erfolgsmessung
   7. Die strategische Positionierung von Social Media im Unternehmen
3. Social-Media-Landkarte
   1. Überblick über die Social-Media-Landkarte
   2. Steckbriefe der relevantesten Social-Media-Kanäle
   3. Zielgruppen/Nutzergruppen
4. Social-Media-Strategieentwicklung
   1. Was ist eine Strategie? Definitionen
   2. Ziele einer Strategie
   3. Stufen der Social-Media-Strategieentwicklung
   4. Onlinereputationsmanagement und Krisenmanagement
   5. Social Media Governance
5. Social Media im Innovationsmanagement
   1. Die Bedeutung und der Einsatz der Crowd
   2. Innovationen durch interaktive Wertschöpfung, Branded Communities, Lead User und Social Media Intelligence
   3. Social Media als Marktforschungsinstrument
6. Operatives Social-Media-Marketing
   1. Content-Marketing und Native Advertising
   2. Virales Marketing und Word of Mouth
   3. Influencer-Marketing
   4. Social Media im B2B-Marketing
   5. Community-Management und Social-Media-Monitoring
   6. Social Media Relations
   7. Social Media Recruiting
   8. Social Advertising
7. Rechtliche Rahmenbedingungen von Social Media
   1. Gesetzlicher Rahmen von Social Media
   2. Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
   3. User-Generated Content
   4. Das Facebook-Pixel
8. Entwicklungen im Social-Media-Marketing
   1. Social Media im digitalen Wandel – neue Formen des Konsums
   2. Social Products und Brands
   3. Social Commerce und Social Selling
   4. Messenger und Bots
   5. Die Begriffe "postfaktisch" und "postdigital"
   6. Open Leadership – Umgang mit Kontrollverlust