Die Bedeutung des „Digital Marketing“ nimmt weiter zu. Die Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen mit digitalen Technologien, im Internet und auch durch Mobiltelefone, ist zum festen Bestandteil eines jeden Marketingplans geworden. Online-Marketing-Kampagnen, die zahlreiche Zielseiten integrieren um dabei Traffic und Verkäufe zu generieren und dabei auch auf Mobiltelefonen funktionieren, gilt es zu planen, in der Umsetzung zu überwachen und zu optimieren. Das dazu notwendige Wissen wird den Studierenden im Rahmen des Kurses präsentiert und das notwendige Handwerkszeug zur Entwicklung, Umsetzung und Optimierung digitaler und mobiler Kampagnen vermittelt.

1. Strategische Aspekte digitaler und mobiler Kampagnen
   1. Die übergeordnete Marketingstrategie
   2. Die Marketingplanung
   3. Die Integration von Offline und Online Elementen
2. Grundlagen der Entwicklung einer digitalen Marketingstrategie
   1. Die Online Marktanalyse
   2. Das Micro-Umfeld der digitalen Marketingstrategie
   3. Das Macro-Umfeld der digitalen Marketingstrategie
   4. Ziele und Zielgruppen der digitalen Marketingstrategie
3. Charakteristika Digitaler Medien und Technologien
   1. Von Push zu Pull
   2. Vom Monolog zum Dialog
   3. One-to-many, one-to-some, one-to-one, many-to-many
   4. Digitales Branding
4. Digitale Medien und Kanäle
   1. SEO, SEA und e-PR
   2. Content und Affiliate Marketing
   3. Interaktive Display Werbung
   4. Email Marketing und Mobile Text Messaging
   5. Social, Influencer und virales Marketing
5. Die Kampagnenplanung
   1. Budgetplanung: Balance der Kosten von Content, Traffic und User Experience
   2. Kampagnen Automation
   3. Der automatisierte Mediahandel - Realtime-Bidding (RTB)
   4. Der Medien-Mix
6. Online Customer Experience
   1. Website Design
   2. Anforderungen an die Website oder App
   3. Rechtliche Rahmenbedingungen
7. Besonderheiten mobiler Kampagnen
   1. SMS, QR Codes und Bluetooth
   2. Location based advertising
   3. Location based services
   4. Responsive Design
8. Erfolgsmessung, -Kontrolle und Verbesserung von Kampagnen
   1. Entwicklung eines Systems zur Erfolgsmessung und Kontrolle
   2. Festlegung der Indikatoren zur Erfolgsmessung
   3. Techniken und Werkzeuge zur Erfolgsmessung
   4. Kampagnen-Optimierung

In einer kundenorientierten Organisation spielt die Architektur von Datentypen, Daten Touchpoints, Datenflüssen und Datennutzung eine zentrale Rolle. Diese kundenzentrierte Datenarchitektur soll in diesem Kurs nähergebracht werden. Angedacht ist die Ausarbeitung einer Case Study Analyse, der Case kann auch das Unternehmen des Studierenden sein, in welcher die Studierenden identifizieren an welchen Touchpoints ein interaktiver Austausch mit dem Kunden stattfindet und Kundendaten gesammelt werden können. Die Studierenden definieren, welche Datentypen im Rahmen einer „Customer centered“ Organisation benötigt werden. Des weiteren skizzieren die Studierenden, wie Kundendaten zusammengeführt und ausgewertet werden können und wer darauf zugreifen soll.

1. Daten als Erfolgsfaktoren für Customer Centricity
   1. Der Kunde im Zentrum
   2. Daten generieren und Kundenerlebnisse differenzieren
2. Benötigte Daten
   1. Ziele definieren
   2. Zielkundenspezifikation
3. Vorhandene Daten
   1. Kunden Touchpoints
   2. Weitere Kundenschnittstellen
4. Datenquellen
   1. Neue Quellen
   2. Neue Touchpoints
5. Datenarchitektur
   1. Daten zusammenführen
   2. Auswertungsmöglichkeiten
6. Datenverwertung
   1. Anwendung
   2. Verantwortlichkeiten