Office Manager spielen eine wichtige Rolle in der strukturierten und effizienten Organisation von Unternehmen, Organisationen und Behörden. Sie sorgen nicht nur dafür, dass Büroprozesse nahtlos ineinandergreifen, sondern tragen auch maßgeblich zu einem positiven Arbeitsklima bei. Die Teilnehmenden erlangen eine umfassende Kompetenz in Bezug auf Büroverwaltung und Teamorganisation. Das Fundament für ein erfolgreiches Office Management wird gelegt, indem sowohl die Grundlagen der Büroorganisation und -assistenz als auch betriebswirtschaftliche Grundkonzepte behandelt werden. Die Teilnehmenden werden in die Rolle und Aufgabenbereiche des Office Managements eingeführt und erhalten einen Überblick über relevante betriebswirtschaftliche Fakten und Abläufe.

1. Strukturelle und organisatorische Rahmenbedingungen
   1. Unternehmensformen und -Ziele
   2. Agile Leadership: Führungsstile und -techniken
2. Grundlagen des modernen Büromanagements
   1. Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
   2. Team-Management: Kompetenzen und Kommunikation
3. Organisatorische und rechtliche Rahmenbedingungen
   1. Grundlagen Personal- und Rechnungswesen
   2. Grundlagen Zivil- und Arbeitsrecht
4. Betriebswirtschaftliche Prozesse im Kontext des Büromanagements
   1. Planung, Organisation und Controlling
   2. Angebots- und Auftragsmanagement
5. Customer Relations Management
   1. Instrumente der Kundenakquise und -Bindung
   2. Digitale CRM-Tools und -Plattformen
6. Nachhaltigkeit und Qualitätsmanagement
   1. Nachhaltigkeitsmanagement und CSR
   2. Ressourceneffizienz und Controlling

DDieser Kurs vertieft das Fachwissen aus dem Bereich Personalmanagement unter besonderer Berücksichtigung von Megatrends. Vor diesem Hintergrund werden aktuelle Entwicklungen im Personalwesen und ihre Auswirkungen auf die Organisation und das Verhalten von Individuen und Gruppen aufgegriffen. Dazu werden zunächst die theoretischen Grundlagen moderner Organisationskonzepte sowie die Notwendigkeit von Organisationsveränderungen und ihrer Voraussetzungen dargestellt. Sie stellen die Fähigkeit zur Selbstorganisation von Teams und Mitarbeitern stärker in den Vordergrund. Daher werden Konzepte zur Entwicklung von Hochleistungsteams und moderne Ansätze der Führung aufgegriffen. Abgerundet wird der Kurs durch die neue Anforderung der Selbstführungskompetenz bei Führungskräften und Mitarbeitern.

1. Megatrends und Organisationsveränderung
   1. Megatrends und die Auswirkungen auf den Organisationswandel
   2. Klassische versus agile Organisation
   3. Lernende Organisation, Agiles Lernen und Mindset
   4. Change Management, Konflikte und Widerstände
   5. Organisationsentwicklung
2. Verhalten in Organisationen (Organizational Behaviour)
   1. Begriff
   2. Ebenen: Individuum, Gruppe, Organisation
   3. Verhalten und Organisationsstruktur
   4. Organisations- und Führungskultur
   5. Einfluss von Megatrends auf das Verhalten
3. Entwicklung von Hochleistungsteams
   1. Hochleistungsteams – Begriff, Besonderheiten und Bedeutung
   2. Auswahl der Teammitglieder und Entwicklung von Teams
   3. Gruppenidentität
   4. Virtuelle Teams und ihre Besonderheiten
   5. Diversität in Teams
4. Moderne Führungskonzepte
   1. Klassische vs. moderne Führungskonzepte
   2. Drei Ebenen der Führung
   3. Empowerment der Mitarbeiter
   4. Dynamisierung des Führungsstils
   5. E-Leadership – Führung auf Distanz
5. Self-Leadership
   1. Begriff und Abgrenzung zum Selbstmanagement
   2. Basistheorien
   3. Messung von Self-Leadership
   4. Aktueller Forschungsstand