Office Manager spielen eine wichtige Rolle in der strukturierten und effizienten Organisation von Unternehmen, Organisationen und Behörden. Sie sorgen nicht nur dafür, dass Büroprozesse nahtlos ineinandergreifen, sondern tragen auch maßgeblich zu einem positiven Arbeitsklima bei. Die Teilnehmenden erlangen eine umfassende Kompetenz in Bezug auf Büroverwaltung und Teamorganisation. Das Fundament für ein erfolgreiches Office Management wird gelegt, indem sowohl die Grundlagen der Büroorganisation und -assistenz als auch betriebswirtschaftliche Grundkonzepte behandelt werden. Die Teilnehmenden werden in die Rolle und Aufgabenbereiche des Office Managements eingeführt und erhalten einen Überblick über relevante betriebswirtschaftliche Fakten und Abläufe.

1. Strukturelle und organisatorische Rahmenbedingungen
   1. Unternehmensformen und -Ziele
   2. Agile Leadership: Führungsstile und -techniken
2. Grundlagen des modernen Büromanagements
   1. Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
   2. Team-Management: Kompetenzen und Kommunikation
3. Organisatorische und rechtliche Rahmenbedingungen
   1. Grundlagen Personal- und Rechnungswesen
   2. Grundlagen Zivil- und Arbeitsrecht
4. Betriebswirtschaftliche Prozesse im Kontext des Büromanagements
   1. Planung, Organisation und Controlling
   2. Angebots- und Auftragsmanagement
5. Customer Relations Management
   1. Instrumente der Kundenakquise und -Bindung
   2. Digitale CRM-Tools und -Plattformen
6. Nachhaltigkeit und Qualitätsmanagement
   1. Nachhaltigkeitsmanagement und CSR
   2. Ressourceneffizienz und Controlling

Die Anforderungen an ein verkäuferisches Denken wachsen jeden Tag. Eine globalisierte Nachfrage in Kombination mit hohem Wettbewerb erschwert es Unternehmen zusehends, im Kampf um den Kunden mitzuhalten. Gleichzeitig ist der Kunde immer besser informiert, während klassische Versorgungsmärkte gesättigt sind und Überkapazitäten existieren. Um in einem solchen Umfeld erfolgreich zu sein, ist verkäuferisches Denken und Handeln gefragt und gleichzeitig ein neuer Typus von Verkäufern gefordert. Im Rahmen des Kurses angewandter Vertrieb I (Einführung) werden die Teilnehmer mit den Grundbegriffen des angewandten Vertriebs vertraut gemacht. Sie erlernen die Systematiken der Vertriebsorganisation, setzen sich mit alternativen Vertriebswegen auseinander und lernen den dezidierten Planungsprozess im Vertrieb kennen. Abgerundet werden die Inhalte des Moduls durch zentrale Inhalte zur erfolgreichen Neukundenakquisition, wobei insbesondere das Augenmerk auf die Organisation und Durchführung der Kundenbesuche und der Gesprächs- und Verhandlungsführung gelegt werden.

1. Grundlagen des angewandten Vertriebs
   1. Aufgaben und Formen des angewandten Vertriebs
   2. Marketing als Basis des Vertriebs
   3. Vertrieb, Verkauf und andere Begriffe
   4. Vertrieb in unterschiedlichen Wirtschaftsbereichen
2. Das Vertriebssystem
   1. Verkaufsformen
   2. Vertriebsorganisation
   3. Key-Account-Management
   4. Mehrkanalvertrieb
3. Persönlicher Verkauf
   1. Die „neuen Verkäufer“
   2. Anforderungen an Verkäuferpersönlichkeiten
   3. Der Key-Account-Manager
   4. Aufgabe von Vertriebsführungskräften
4. Verkaufsplanung
   1. Aufgaben und Ziele der Vertriebssteuerung
   2. Wettbewerbsbeobachtung im Rahmen der Vertriebssteuerung
   3. Potenzialanalysen und Umsatzplanungen
   4. Verkaufssteuerung und Besuchsstrategien
5. Neukundenakquise
   1. Identifikation von Neukundenpotenzialen
   2. Customer Relationship Management und Kundengewinnung
   3. Messen und Events
   4. Networking
6. Der Verkaufsbesuch
   1. Besuchsfrequenzen und Besuchsvorbereitung
   2. Besuchsdurchführung
   3. Besuchsberichte und Nachbereitung
   4. Nachbetreuung und Follow-up
7. Taktik der Gesprächsführung
   1. Strukturierte Gesprächsvorbereitung
   2. Zielorientierte Gesprächsführung: Das D.A.L.A.S-Modell
   3. Fragetechniken
8. Verhandlungen führen
   1. Psychologie des Verhandelns
   2. Verhandlungsaufbau
   3. Einwandbehandlung
   4. Preisverhandlungen
9. Weitere Verkaufskanäle
   1. Telefonverkauf
   2. Katalog- und Prospektverkauf
   3. Internet und E-Commerce